Vračila in umik

Pravica do umika z naročila (14 dni)

Kot potrošnik imaš pravico umika z naročila v roku 14 dni od prejema paketa, brez navedbe razloga, skladno z EU direktivo o zaščiti potrošnikov.

Kako umakniti naročilo

1. Nas kontaktiraj na [email protected] in pojavi svojo namero za umik.
2. Vračilna poštnina: za hitro pokvarljivo blago (kruh, peciva) je vračila načeloma nemogoča.
3. Za druge proizvode (npr. darilni set): ponovno jih zapakiraj in vrati s primerno pošilko.
4. Vrni to do 14 dni od prejema.

Kaj se vrne

Vrnemo ti polno ceno proizvoda (brez dostave, ki je bila brezplačna). Vrnitev poteka v roku 7 dni od prejema vrnjenih proizvodov.

Izjeme za vračilo

• Pokvarljivo blago: Kruh, peciva in torte se ne vraćajo, saj gre za hitro pokvarljivo blago, ki izgubi uporabno vrednost v dneh.
• Odpirte in uporabljene vrečke: Zaprto zapakirani proizvodi se vraćajo, odpirto zapakirana ne.
• Naročila po meri: Torte po naročilu se ne vraćajo (razen če je napaka v vrstici ali je pečivo poškodovano).

Reklamacije in napake

Če prispejo pokvarljivi, poškodovani ali napačni proizvodi:

1. Kontaktiraj nas takoj na [email protected]
2. Pošlji fotografijo poškodovanih ali napačnih proizvodov
3. Dogovorili se bomo za kompenzacijo (novo blago, rabat ali vrnitev denarja)

Reklamacijski rok

Reklamacija je mogoča v roku 3 dni od prejema blaga. Kasneje je težje preveriti stanje proizvoda.

Kaj pokriva garancija

• Napačna pošiljka (drugačen proizvod kot je bilo naročeno)
• Poškodovano pečivo pri dostavi
• Pokvarljivo blago s prvim počutjem kot je nepravilen okus ali smrad

Kaj ne pokriva garancija

• Normalno sebanjenje kruha v naslednjih dneh (v hladilniku se bolje ohrani)
• Naročila, ki niso bila povzeta ali dostavljena pravočasno, če je bila napaka v naslov
• Proizvodna napaka pri naročenih tortah, če je bil dogovor napravljen direktno

Kako se varniš pred problemi

Pri prevzemu: Preveri naročilo pred odhodom iz pekarni. Če je kaj narobe, to popravimo takoj.

Pri dostavi: Preveri pečivo takoj ko je dostavljeno. Fotografiraj, če je kaj poškodovano.

Hranjenje: Kruh hranjenje v papirni vrečki pri sobni temperaturi. Peciva v hladilniku ostanejo sveža dlje.